灵活用工已成为地产物业发展的新抓手

随着后疫情时代经济全球化的发展，很多企业的组织架构愈加富有弹性且更为灵活，组织领导者的思维方式正发生深刻的转变，企业意识到，只有专注于核心竞争优势，尽可能地将非竞争优势职能以灵活用工的形式去实施，才能保证企业的合理发展。

灵活用工正是在这样的社会大背景下应运而生，逐渐成长为一种帮助企业提高效率，提高竞争优势的新型管理模式。

地产物业行业属于典型的劳动密集型行业，包括保洁服务员、安保巡检员、工程检修员、园林维护员等，一线基础员工大致占行业用工人数的80%。对于地产物业这类服务行业来说，降低基层员工的流失率正在成为物业管理经营者的难题，同时劳动力市场的供求状况对企业的人才流失率产生影响，目前物业行业对于整个劳动力市场求过于供，市场还存在不完善，人才流失的情况较容易发生。

而2020年初突发新冠疫情，同时2022年疫情的再次爆发和快速蔓延，令不少物业企业为削减成本进行了裁员，或员工因为减薪而流失，这对疫情得到有效管控后企业的复工复产造成了巨大的挑战。从用工方向上，物业企业主要面临的压力体验为如下两点：

一、运营成本压力大

主要包括硬性防疫物资采购成本和软性人力成本。从采购物资成本看，与“疫情”前同期相比，成本增加占比会达到10%-20%，物业费均价低的话，成本会更高。从人工成本上分析，身处防疫一线，员工加班现象普遍，在职员工劳动报酬支出增加，加班费以及福利费大量产生，人员招聘也将变得困难，人员成本也将上升。

二、岗位空缺

一方面，劳动力短缺，人员无法招聘到岗;另一方面，人员忙于防疫工作，常规的设施设备保养、巡检频次都被动降低，导致物业服务质量的下降，业主投诉的增加。

正因如此，灵活用工在地产物业领域的价值，在疫情期间被再度放大。

01物业公司一直寻找“利润最大，成本最小”的途径开展业务，灵活用工便是这种途径之一。物业公司大部分成本是由人力资源管理活动引起的，人员的筛选、面试、招聘、培训、绩效考核等工作都需要花费较长的时间，同时物业公司对人力资源市场的了解远比不上专业人力资源服务商，如何达到及时快捷地招募和保留项目所需的人力资源，成为企业当前发展的重要因素，将部分职能外包给灵活用工服务商，不仅节省在人员筛选，面试，招聘等流程上所产生的管理成本，还能借助专业渠道快速获得匹配的项目人力资源。

02同时通过灵活用工服务商的SaaS平台实现人员管理上的数字化转型，尤其能实现疫情封控期间的居家办公、移动考勤、工作任务发布和反馈，提升企业运营在特殊时期间的人效比。

03专业的灵活用工服务商具备丰富的项目人员管理经验，针对客户项目上产生的劳动纠纷可针对提出专业建议并协助客户积极处理离职沟通及人员替换等工作，避免因后勤工作分配安排不到位导致与业主客户之间的纠纷，以专业能力保障物业企业的正常业务运营。

案例分享

全球首屈一指的房地产咨询公司，因公司内部业务合并等问题，在客户公司业主端的物业后勤人员的配置，招聘，培训等工作上，缺少足够的人力及时间成本，导致运营端面临严峻的人才空缺的局面，CDP作为客户长期合作的人力资源公司，迅速为客户提供解决方案，为客户解决燃眉之急。

客户面临的挑战：

1服务城市分布广： 项目所需的物业后勤人员数量多，分布在各个业主端，涉及到的地区遍布全国大部分一二三线城市。

2要求全天服务在岗：对于特殊岗位，如前台，不允许岗位出现一天的空缺，每个工作日都必须有人员配置。

3缺乏专业的入职培训：公司内部缺少人力去做物业后勤人员的面试培训等工作，且人员的离职导致了一部分的重复劳动力的产生。

CDP结合自身优势和丰富的经验，为客户提供一体化解决方案：

01快速配置人才：

针对于客户目前需要的后勤人员数量多的问题，首先在各个城市设置项目经理，同时CDP利用自身多年的人才储备和数据库，快速匹配对应地区的服务人员，3个工作日内给到客户相应的候选人，最快一周安排人员到岗，由项目经理统一管理，利用现有顶岗人员的丰富储备，确保在业主端前台空缺的情况下，可以立即安排替补人员到岗。

02全流程管理：

针对于人员的离职等情况，CDP会进行人员的流程洽谈，避免劳动纠纷的产生，同时新人员的到岗培训，CDP会协助客户公司进行人员的岗前培训，节省客户因人员替换而导致的重复培训的人力输出。

03数字化SaaS平台支持：

CDP独有的WorkLife，实现人员管理的数字化转型如自动化入职，电子签，考勤打卡，云平台休假管理，月度工资单，社保账单等服务，提升员工的数字化体验，增强员工归属感的同时，保证后勤人员的稳定性，减少客户的用工及运营压力。

结 语

物业领域的人员外包作为一种专业化的分工形式，很快成为企业为适应新的市场环境而采取的一种创新经营管理模式。特别是随着全球一体化的深入，全球范围内的市场竞争更加激烈，迫使企业不得不轻装上阵，把物业后勤服务外包出去，借助外部优秀的专业资源来增强自身的竞争力。

唯有如此，企业才能在变幻莫测的市场竞争中取胜。另一方面，信息技术的高速发展，大大降低企业间相互协作的交易成本，数字化转型为物业后勤服务外包提供了快速发展的空间。