康师傅

客户背景

1. 康师傅控股有限公司及其附属公司（以下简称“康师傅”）主要在中国大陆从事生产和销售方便面、饮品及方便食品的活动

2. 康师傅总部位于中国上海，拥有56,000名员工，业务网络和生产基地遍布大陆34个省级行政区

3. 于1996年2月在香港联合交易所上巿。2019年实现营收近620亿元，方便面市场占有率43.3%、饮品市场占有率45.7%，两者均稳居市场首位

业务挑战

1. HR SSC服务对象未覆盖全员，集约效益有待进一步体现

2. 缺少SSC统一管理平台，亟待推进流程持续优化及流程自动化

3. 持续深化HR SSC以助力BP聚焦业务支持， 加速HR转型

解决方案

1.针对HR SSC服务范围内的业务流程进行梳理与优化，制定了业务流程优化方案，划定了各角色职能属性，并运用RPA、OCR等数字化工具赋能流程节点，实现流程自动化流转

2.搭建了面向全体HR的工单系统，实现管控流程化、可视化；同时组建400员工热线和AI智能客服等数字化平台，提高了员工体验

3.CDP于2019年8月起分批次承接康师傅HR SSC运营管理，向56,000名员工提供专业的、高质量的人事服务，显著降低康师傅HR SSC管理成本

4.CDP于2020年8月开展针对绩效考核、BI指标、销售奖金计算等业务的解决方案优化，持续提供数字化平台和运营赋能

商业价值

1.以标准化设置、流程化操作、数字化推进为思路，打造了智能化、共享式的人力资源服务平台，为康师傅提供高效、标准、专业的人力资源服务，全面提升员工满意度和敬业度

2.减少了康师傅HR日常事务性工作，让其聚焦于人力资源核心业务，实现人力资源战略落地，助力企业发展

3.数字化平台的搭建实现了HR SSC服务的可视化管理，提高整体服务效率，进一步实现HR运营数字化转型

4.CDP承接了康师傅HR SSC运营管理，助力康师傅在人力资源管理转型的道路上迈向新阶段